Rencontre avec Cécile, Responsable de centre chez Docali

Responsable de centre à Toulouse depuis 2022, Cécile a construit un parcours riche et évolutif au sein du secteur dentaire. Elle nous partage son expérience, son quotidien et sa vision du métier chez Docali.

Peux-tu te présenter et nous parler de ton parcours chez Docali ?

J’ai commencé par un BEP sanitaire et social, avant de m’orienter vers le domaine de la santé. Très vite, le secteur dentaire m’a attirée : j’ai intégré une école de prothésiste, puis travaillé dans plusieurs laboratoires.

Au fil des années, j’ai évolué vers le poste d’assistante dentaire, puis assistante référente. Cela fait aujourd’hui plus de 25 ans que je travaille dans le dentaire.

Quand j’ai rejoint Docali, j’ai eu envie d’élargir mes compétences. J’ai commencé par un poste hybride, entre clinique et accueil, avant de devenir coordinatrice, puis responsable de centre à Toulouse.

C’est une vraie opportunité que Docali m’a offerte. On m’a fait confiance, et cette reconnaissance est très motivante au quotidien.

Comment as-tu découvert Docali ?

Je suis originaire de la région parisienne. Pendant la période du Covid, j’ai fait le choix de quitter Paris et c’est à ce moment-là que j’ai découvert Docali, un peu par opportunité.

Qu’est-ce qui t’a convaincue de rejoindre Docali plutôt qu’une autre structure ?

De par mon parcours, j’avais déjà une bonne connaissance du secteur et un réseau professionnel. J’ai longtemps travaillé en libéral, mais les possibilités d’évolution y sont plus limitées.

Intégrer un centre dentaire comme Docali m’a permis d’envisager une évolution professionnelle plus large, avec de vraies perspectives.

À quoi ressemble ton quotidien en tant que responsable de centre ?

Il n’y a pas vraiment de journée type : c’est un métier très riche, qui demande de l’énergie, de la patience et beaucoup d’implication.

Une grande partie de mon rôle concerne le management et l’accompagnement des équipes. Mon objectif, c’est que chacun notamment les praticiens puisse s’épanouir et exercer dans les meilleures conditions.

Je suis aussi très présente sur le terrain : gestion administrative, échanges avec les mutuelles, accueil et accompagnement des patients… Il faut savoir être à l’écoute, faire preuve d’empathie, tout en restant ferme quand c’est nécessaire.

On évolue dans un environnement parfois exigeant, donc mon rôle est aussi de soutenir les équipes. Avec mon expérience, j’essaie de les guider au mieux — un peu comme une “petite maman”, comme j’aime le dire.

Comment fais-tu vivre l’esprit d’équipe au quotidien ?

Il n’y a pas de recette magique : tout repose sur l’écoute et l’attention portée à chacun.

Je veille à identifier les difficultés, notamment chez les praticiens plus jeunes, et à les accompagner dans des situations parfois complexes avec les patients.

J’essaie aussi d’instaurer une dynamique positive. On partage des moments simples, comme les repas ensemble, et on organise régulièrement des temps de cohésion : sorties, week-ends… Environ trois fois par an.

Ces moments sont essentiels pour créer du lien et renforcer l’esprit d’équipe.

Qu’est-ce qui te motive le plus dans ton travail aujourd’hui ?

Avant tout, c’est mon métier. Même s’il peut être exigeant, il me passionne.

Je suis quelqu’un de très investi, et j’aime mettre à profit mon expérience, mes compétences et mon expertise au service des équipes et des patients.

Mais il n’y a pas que la formation : Docali investit aussi concrètement dans le matériel. C’est très motivant de sentir que la structure soutient réellement nos projets cliniques.

Qu’est-ce que Docali t’a permis de développer ?

Docali m’a permis de continuer à évoluer.

Aujourd’hui, je développe de nouvelles missions, notamment autour de l’accompagnement d’autres centres. Je participe à des audits dans des structures mutualistes, avec l’objectif de partager les méthodes et les process Docali.

À terme, j’aimerais pouvoir superviser plusieurs centres et continuer à élargir mon champ d’action.

Un souvenir marquant depuis ton arrivée chez Docali ?

Ce qui me marque le plus, ce sont les patients qui m’ont vue évoluer.

Je me souviens d’une patiente que j’avais accueillie à l’accueil, et que j’ai ensuite reçue dans mon bureau en tant que responsable de centre. Elle était agréablement surprise.

Ce genre de moment montre que chez Docali, on peut évoluer, et que cet engagement est visible — aussi bien pour les patients que pour les équipes.

Il y a aussi beaucoup de reconnaissance, que ce soit de la part des patients ou des praticiens. Même s’ils viennent parfois avec appréhension, ils repartent avec un sentiment de confiance quand il y a de la bienveillance.

Selon toi, qu’est-ce qui distingue vraiment Docali des autres structures ?

Ce qui fait la différence, c’est d’abord le sérieux et l’organisation.

On est très bien accompagnés, notamment grâce à la structure Efficentre qui gère des fonctions clés comme la facturation, les ressources humaines ou la formation.

On n’est jamais seuls face à une difficulté : il y a toujours un interlocuteur pour nous aider.

Il y a aussi une vraie communication en interne et une reconnaissance du travail fourni. Pour avoir connu d’autres structures, je n’avais jamais retrouvé ce niveau d’accompagnement..

Quel message souhaiterais-tu adresser à ceux qui hésitent à rejoindre Docali ?

Je dirais que c’est une expérience très enrichissante, à la fois sur le plan personnel et professionnel. On y trouve un véritable esprit d’équipe, une envie de travailler ensemble, et une solidarité que je n’ai pas retrouvée ailleurs.

Comme Cécile, donnez un nouvel élan à votre parcours et évoluez dans un environnement qui reconnaît votre engagement.

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